切削液品質投訴的應急處理方法

日期： 2020/11/18 來源：東莞市紅河潤滑油有限公司 點擊次數：

2020年11月發生過這樣一件事情：給一家東莞精密零件加工工廠供了兩年多的切削液了，有一天，老板突然發來幾張照片，顯示在設備運行中發現油的品質問題，看起來里面有雜質，老板很著急，這將影響產品的生產與設備的安全。我們經過現場勘察，打開沒使用的切削液桶看，是他們內部出現問題了，以我們專業的眼光一看便知是用了添加了其它劣質油導致的乳化殘渣，從公司的調查后發現，是一個員工為了更換供應商獲得利益，在切削液里做了手腳。

我們公司處理過此事情的同事表示很心塞。因為極少出現質量投訴情況，公司當時沒有處理預案，這件事情發生后，公司立即制定了針對切削液質量投訴的售后處理方案：

一、質量回訪：新客戶訂貨7天內需要回訪質量和其他問題。
1、察看對方大貨留底樣，主動了解客戶使用情況，并做好具體情況登記。
2、切削液批發客戶主動反應質量問題：
1）接到客人對質量問題的投訴后，馬上電話采購人員，檢查留底樣。
2）請求客戶出示質量問題憑證，包括視頻、圖片、大貨留底樣。
3）詢問造成此情況的機械設備數量、癥狀、問題機械最近一次保養維修記錄。
4）請求公司售后同事前往調查情況，解決問題。

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