切削液質量問題投訴處理預案

日期： 2021/1/15 來源：東莞市紅河潤滑油有限公司 點擊次數：

      上次一個CNC機加工企業反應我們的切削液有質量問題，經過我們售后人員的調查，是企業內部出現了管理問題。這次送貨去他們公司，我小心翼翼地問：不擔心我們的質量不好了？老板笑著說：你們質量一直好好的呀！后面我們配送部送貨去時了解情況，是他們內部的一位司機在搞鬼，一是想弄點維修費來花花，二是叫老板換換供貨商，搞搞事情。

      我司處理過此事情的同事表示很心塞。因為極少出現質量投訴情況，公司當時沒有處理預案，這件事情發生后，公司立即制定了針對切削液質量投訴的售后處理方案：

      一、質量回訪：新客戶訂貨7天內需要回訪質量和其他問題。
      1、察看對方大貨留底樣，主動了解客戶使用情況，并做好具體情況登記。
      2、切削液批發客戶主動反應質量問題：
      1）接到客人對質量問題的投訴后，馬上電話采購人員，檢查留底樣。
      2）請求客戶出示質量問題憑證，包括視頻、圖片、大貨留底樣。
      3）詢問造成此情況的機械設備數量、癥狀、問題機械近一次保養維修記錄。
      4）請求公司售后同事前往調查情況，解決問題。

      只有完善的管理才能處理各類突發事件，任何客戶對切削液的投訴對于商家來說都應該重視，這樣才能形成好的口碑效益，才能更好的服務客戶！

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